POLITICA DI RESO E RIMBORSO — RAIANA

I resi non sono gratuiti. In caso di reso, rimborso o cambio, possono essere applicati costi di gestione e spedizione.

1. Possibilità di reso

Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Perché il reso possa essere accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

1. Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le sue parti e degli eventuali accessori.
2. L’articolo deve trovarsi in condizioni simili a quelle in cui è stato ricevuto.
3. Il prodotto non deve essere stato indossato, lavato, modificato o danneggiato.
4. Eventuali cartellini ed etichette originali devono essere ancora presenti.
5. Non saranno accettati articoli danneggiati a causa di uso improprio, urti o manipolazione inadeguata.
6. I prodotti destinati all’uso personale o soggetti a requisiti igienici devono essere restituiti puliti e non utilizzati.
7. Eventuali difetti o danni devono essere comunicati immediatamente dopo la consegna.
8. I costi di restituzione possono essere detratti dall’importo del rimborso, quando applicabile.
9. Il reso sarà controllato entro circa 7 giorni lavorativi dalla ricezione presso il nostro centro logistico.

RAIANA si riserva il diritto di rifiutare un reso quando il prodotto presenta segni evidenti di utilizzo, lavaggio, alterazione o danni non riconducibili alla produzione o al trasporto.

2. Come richiedere un reso

Prima di spedire qualsiasi articolo, il cliente deve contattare il servizio clienti RAIANA all’indirizzo:

[INSERIRE L’E-MAIL UFFICIALE DI RAIANA]

La richiesta deve contenere:

• Numero dell’ordine.
• Nome e cognome.
• Motivo del reso.
• Indirizzo completo del cliente.
• Fotografie chiare del prodotto, in caso di difetto, danno o articolo errato.

Una volta approvata la richiesta, RAIANA comunicherà al cliente le istruzioni e l’indirizzo corretto al quale inviare il pacco.

Il prodotto non deve essere restituito all’indirizzo del mittente riportato sull’etichetta originale, salvo espressa autorizzazione da parte del servizio clienti.

I pacchi inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati o identificati correttamente.

Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, le spese di restituzione sono a carico del cliente. La politica originale utilizzata come riferimento prevede inoltre che ogni reso venga inviato al centro logistico assegnato.

3. Diritto di recesso

Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto, senza dover fornire una motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

La comunicazione deve essere inviata a:

[INSERIRE L’E-MAIL UFFICIALE DI RAIANA]

Per rispettare il termine, è sufficiente che il cliente invii la richiesta prima della scadenza dei 14 giorni.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Restano escluse dal diritto di recesso le categorie di prodotti per le quali la legge prevede specifiche eccezioni, come gli articoli personalizzati o determinati prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici dopo l’apertura.

4. Annullamento dell’ordine

Gli ordini vengono elaborati rapidamente e in modo automatizzato.

Per questo motivo, eventuali richieste di modifica o annullamento devono essere inviate entro 2 ore dall’acquisto.

Trascorso questo periodo, l’ordine potrebbe essere già stato preparato o affidato al processo logistico e non potrà essere annullato immediatamente.

Gli ordini già spediti o in transito non possono essere annullati. In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente richiedere il reso seguendo la presente politica. Questa procedura riprende le condizioni indicate nella politica di riferimento.

RAIANA farà comunque il possibile per soddisfare la richiesta, senza poter garantire che la modifica o l’annullamento sia ancora tecnicamente possibile.

5. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Il cliente deve controllare il pacco subito dopo la consegna.

Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è necessario contattare tempestivamente RAIANA allegando:

• Numero dell’ordine.
• Descrizione del problema.
• Fotografie del prodotto.
• Fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, quando necessarie.

Una volta verificato il problema, RAIANA proporrà una soluzione adeguata, come la sostituzione dell’articolo o il rimborso.

Non devono essere restituiti prodotti danneggiati o errati prima di aver ricevuto le istruzioni dal servizio clienti.

6. Cambi

Quando disponibile, il cliente può richiedere un cambio di taglia, colore o variante.

Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto.

RAIANA potrebbe richiedere la restituzione del prodotto originale prima di spedire il nuovo articolo.

Le eventuali spese di restituzione e nuova spedizione saranno comunicate prima della conferma del cambio.

Qualora la variante desiderata non sia più disponibile, il cliente potrà scegliere un altro prodotto oppure richiedere il rimborso secondo le condizioni applicabili.

7. Controllo del reso

Dopo la consegna del pacco presso il centro logistico, il prodotto verrà controllato per verificare che rispetti tutte le condizioni previste.

Il controllo può richiedere fino a 7 giorni lavorativi.

Al termine della verifica, il cliente riceverà una comunicazione relativa all’approvazione o al rifiuto del reso.

RAIANA si riserva il diritto di applicare una riduzione del rimborso quando il valore del prodotto è diminuito a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

8. Rimborsi

Una volta ricevuto, controllato e approvato il reso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il rimborso sarà elaborato entro un massimo di 14 giorni naturali dall’approvazione del reso. La stessa tempistica è prevista nella politica presa come riferimento.

Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente può variare in base alla banca o al fornitore del metodo di pagamento.

Il rimborso può non comprendere:

• Costi di spedizione originari.
• Costi della restituzione.
• Servizi di consegna aggiuntivi scelti dal cliente.
• Eventuali costi supplementari non rimborsabili.

Quando il reso riguarda un articolo difettoso, danneggiato o errato, RAIANA valuterà il rimborso anche delle spese ragionevoli direttamente collegate alla restituzione.

9. Rimborsi in ritardo o mancanti

Qualora il cliente non abbia ancora ricevuto il rimborso dopo la conferma da parte di RAIANA, dovrà:

1. Controllare nuovamente il proprio conto bancario.
2. Contattare l’istituto emittente della carta.
3. Contattare la propria banca o il fornitore del metodo di pagamento.

I tempi di registrazione del rimborso possono variare.

Se dopo tali verifiche il rimborso non risulta ancora visibile, il cliente potrà contattare il servizio clienti RAIANA.

10. Prodotti esclusi dal reso

Salvo diverso obbligo previsto dalla legge, non possono essere restituiti:

• Articoli personalizzati o realizzati su richiesta.
• Prodotti usati, lavati, danneggiati o modificati.
• Prodotti privi di cartellini o etichette originali, quando presenti.
• Articoli restituiti oltre il periodo previsto.
• Prodotti che, per motivi igienici, non possono essere rimessi in vendita dopo l’apertura o l’utilizzo.
• Buoni regalo o carte regalo già utilizzati.

11. Pacchi non ritirati o indirizzi errati

È responsabilità del cliente indicare correttamente il nome, l’indirizzo, il codice postale e gli altri dati necessari alla consegna.

Qualora un pacco venga restituito a RAIANA a causa di:

• Indirizzo errato o incompleto.
• Mancato ritiro.
• Rifiuto ingiustificato della consegna.
• Assenza del destinatario dopo i tentativi previsti.

potranno essere detratti dal rimborso i costi sostenuti per la spedizione e il rientro del pacco.

Un’eventuale nuova spedizione potrà comportare costi aggiuntivi a carico del cliente.

12. Prova di spedizione del reso

Si raccomanda di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Il cliente può inviare al servizio clienti la prova di spedizione e il relativo codice di tracciamento per facilitare la gestione della richiesta.

RAIANA non può garantire la ricezione di pacchi restituiti mediante servizi non tracciabili.

13. Contatti

Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi:

E-mail: [inforaiana@gmail.com

Sito web: raianagarcia.com

Prima di pubblicarla, sostituisci il campo dell’e-mail e verifica che indirizzo di reso, costi e procedura coincidano con la tua operativa reale.